Po wykonaniu aktualizacji oprogramowania nie mogę połączyć się e-markiem. Co robić?

Najczęstsze rozwiązania problemu

Najlepiej rozpocząć od ponownego uruchomienia e-mark a także ponownego uruchomienia aplikacji mobilnej.
Proszę zawsze zwracać uwagę czy zainstalowane jest najnowsze oprogramowanie i firmware. Informacje o aktualizacji dostępne są tutaj: Nowa aktualizacja aplikacji!
 
Należy się upewnić czy zainstalowana jest właściwa aplikacja oraz wprowadzone poprawne dane jak SSID oraz hasło. Urządzenie e-mark działa zarówno z aplikacją do obsługi e-marka, jak i e-mark create. Urządzenie e-mark create współdziała tylko z aplikacją e-mark create. SSID składa się z przedrostu emark (lub create) a także 6 cyfr.
 
 
 
Niektóre wersje systemu Android wymagają wyłączenia transferu danych.
 

Po aktualizacji firmware urządzenia nie można nawiązać połączenia

Po aktualizacji firmware, urządzenie wymaga ponownego uruchomienia, podobnie jak aplikacja- sugeruje się zamknięcie jej z poziomu menadżera zadań.
 

Przywrócenie ustawień fabrycznych w przypadku problemu z połączeniem lub utraty SSID i hasł

W przypadku problemu z połączeniem sugerujemy przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych. Spowoduje to wyczyszczenie 3 slotów pamięci a pierwszą grafiką jaka zostanie wydrukowana będzie SSID oraz hasło. Zobacz film jak dokonać szybkiego resetu urządzenia:  How to make a reset
 

Mój e-mark jest podświetlony na niebiesko ale nie mogę nawiązać połączenia z aplikacją

Niebieskie podświetlenie (prawa, tylna część urządzenia) oznacza, że e-mark nawiązał już połączenie. Upewnij się, że żadne inne urządzenie nie zostało powiązane wcześniej- jeżeli tak, rozłącz je.
  1. Wejdź w ustawienia urządzenia mobilnego a następnie w zakładkę WiFi
  2. Wybierz połączonego e-mark i kliknij „Zapomnij sieć”
  3. Połączenie z urządzeniem powinno zostać rozwiązane a niebieskie podświetlenie wyłączone
  4. Przejdź do aplikacji e-mark i nawiąż połączenie raz jeszcze
 

Posiadam urządzenie z Android 10 lub 11

W przypadku posiadania urządzenia z systemem Android 10 lub 11 potrzeba podjąć dodatkowe kroki w celu poprawnego nawiązania połączenia
  1. Upewnij się, że Twój e-mark nie jest połączony w ustawieniach WiFi- jeżeli jest, kliknij „Zapomnij sieć” (zobacz kroki powyżej)
  2. Wyłącz WiFi i przejdź do aplikacji e-mark
  3. Włącz e-mark oraz wprowadź dane SSID oraz hasło
  4. Kliknij „połącz” i dopiero wtedy włącz WiFi
 

Posiadam urządzenie z iOS 14

Jeżeli w ostatnim czasie dokonywana była aktualizacja iPhona lub iPada do iOS14 (niezależnie od wersji 14.0, 14.2 lub wyżej) aplikacja będzie wymagała dodatkowych zezwoleń z racji zmian w zabezpieczeniach systemu iOS. Detale i dokładny opis sytuacji dostępny jest w: Mam iOS14 albo nowszy i nie mogę połączyć e-mark z aplikacją. Co robić?
 

Posiadam urządzenie Samsung i nie mogę nawiązać połączenia z moim e-mark

W przypadku części urządzeń marki Samsung może wystąpić potrzeba połączenia e-mark poprzez opcje WiFi
  1. Wejdź w ustawienia urządzenia mobilnego a następnie w zakładkę WiFi
  2. Upewnij się, że Twój e-mark jest włączony i wybierz go z listy w zakładce WiFi
  3. Wprowadź dane SSID oraz hasło
  4. Przejdź do aplikacji e-mark i połącz się raz jeszcze
 
 
 
  

Średnia ocena: 0 (0 głosów)